راه‌های تبدیل مشتری به مشتری وفادار در فروشگاه های اینترنتی

برای هر کسب و کاری افزایش فروش و مشتری از ارکان بقای آن کسب و کار محسوب می شود. به همین جهت بسیاری از کسب و کارهای آنلاین در تلاش برای جذب مشتری و تبدیل آن ها به مشتری وفادار هستند.
در تجارت جهانی امروزی، مشتری وفادار بسیار ارزشمندتر از مشتریان جدید است. به این علت که هزینه جذب مشتری جدید بیشتر از حفظ آن است و همچنین ایجاد وفاداری مشتریان به برند تجاری خود برای هر کسب ‌و کار باعث حفظ آن مشتری و همچنین حفظ رقابت می ‌شود.
وقتی کسب‌ و کار شما دارای مشتریان وفادار است، شما این فرصت را دارید که بخشی از هزینه بازاریابی خود را برای بهبود کیفیت خدمات و محصولات خود اختصاص دهید.
در این نوشته راه‌ های تبدیل مشتری به مشتری وفادار در فروشگاه های اینترنتی را مورد بررسی قرار می دهیم هر چند این موضوع چندان آسان نیست ولی شما با رعایت برخی موارد می توانید برای فروشگاه اینترنتی خود مشتریان وفادار به ارمغان آورید.

راه‌های تبدیل مشتری به مشتری وفادار در فروشگاه های اینترنتی

برای داشتن فروش موفق در فروشگاه اینترنتی خود شما باید به تعداد مشتریان وفادار خود بیفزایید. در واقع داشتن تعداد زیاد مشتریان وفادار مزایای زیادی برای کسب و کار شما در پی دارد که از جمله مهمترین آن ها پشتیبانی از برند شما می باشد.
در این قسمت چند راه کلیدی برای تبدیل مشتری به مشتیان وفادار که تقریبا برای تمام کسب و کارها مفید است را به شما پیشنهاد می دهیم.

شناخت درست و پشتیبانی عالی از مشتری

امروزه به علت افزایش چشمگیر فروشگاه های اینترنتی، مشتریان جذب فروشگاهی می شوند که پشتیبانی عالی و خدمات خوبی به آن ها ارائه دهد. از این جهت برای شناخت بهتر مشتریان راه های ارتباطی ساده را در اختیار آن ها قرار دهید و در صورت بروز مشکل در هنگام خرید به مشکلات آن ها به سرعت پاسخ دهید.

ارائه خدمات برتر به مشتری

برای حفظ مشتری وفادار شما باید خدمات را به طور مساوی و بدون در نظر گرفتن تفاوتی در اختیار مشتریان خود قرار دهید. حتی اگر مشتری با شما رفتار مناسبی ندارد بازهم شما باید بهترین خدمات خود را به منظور افزایش وفاداری مشتریان به آن هاارائه دهید. به این علت که شما هرگز نمی ‌دانید که چه کسی سفیر برند کسب ‌ و کار شما ( تبلیغ دهان به دهان ) خواهد بود.

ثبت اطلاعات مشتریان

ثبت اطلاعات مشتریان و ثبت مراحل خرید آن ها، شما را در ارائه خدمات بهتر و حرفه ای تر کمک می کند. چند راهی که فروشگاه ها برای این مورد استفاده می کنند از قبیل، ارائه کارت مخصوص به هر مشتری جهت سهولت در پرداخت های بانکی و همچنین استفاده از کارت عضویت در باشگاه مشتریان یا پرداخت به وسیله اپلیکیشن‌ ها تنها با یک کد کاربری است.

تشویق مشتری به ارائه نظرات خود

در اولین قدم شما با ارائه خدمات برتر به مشتری، از مشتری بخواهید نظرات و میزان رضایتش از خرید را با شما در میان بگذارد. در واقع اظهار نظر و بازخورد مشتری ‌ها دست به دست و دهان به دهان می‌ چرخد و به گوش افراد زیادی می ‌رسد و به طور طبیعی برای برند شما بازاریابی انجام می شود.

بهترین بودن در حوزه تجاری خود

به علت بالا بودن رقابت در این حوزه و تنوع بیش از اندازه کیفیت و کمیت محصولات، بهترین راه برای بقا بهترین بودن در حوزه تجاری خود است. اگر مشتری از کیفیت خدمات ما رضایت داشته باشد، احتمال این که این رضایت خود را به اطرافیان خود منتقل کند، زیاد است و به نوعی بازاریابی رایگان و البته موثر برای کسب و کار شما انجام گرفته است.

ارائه تخفیف و هدیه به مشتریان خود

یکی از راه های محبوب و جذاب برای جذب مشتری وفادار دادن تخفیف و هدیه به آن ها است. این هدیه و تخفیف می‌ تواند اشکال مختلفی داشته باشد مثلا شما می ‌توانید کوپن، برگه ‌های تخفیف و یا فروش ویژه به مشتریان خود ارائه دهید. همچنین شما می توانید در ازای هر خریدی که مشتری انجام می‌ دهد از شرکت شما امتیاز کسب کند و با استقاده از مجموع امتیازها از کالاها یا خدمات ارزشمند شرکت شما استفاده نماید.

بهبود در تجربه مشتری

بهبود در تجربه مشتری یکی از مهم ترین راه ها برای افزایش مشتری وفادار است. با بهبود در تجربه و رضایت مشتریان خود، شما این فرصت و شانس را خواهید داشت که این مشتریان را از رقبای خود بگیرید.
با استفاده از یک فرآیند به نام مدیریت تجربه مشتری (CEM) شما می توانید که از تجربه و نظر واقعی مشتری آگاه شوید و برای بهبود رضایت مشتری در تمام زوایا تلاش خود را کنید.

سخن پایانی این است که حفظ مشتری وفادار برای رشد کسب و کار آنلاین شما بسیار حائز اهمیت است. به این علت که در نهایت مشتریان وفادار می‌ توانند به بهترین تبلیغ کنندگان و پشتیبانان برند تجاری شما تبدیل شوند و نرخ بازگشت سرمایه کسب و کار شما را تا حد بسیار زیادی افزایش دهند.