مدیریت فناوری اطلاعات، مقالات رایگان، هوش کسب و کار
موثرترین روش تبلیغات؛ تبلیغات دهان به دهان
تیر
همان طور که در نوشته های قبلی اشاره کردیم، یکی از راه های موثر در ارتباط با مشتری و همچنین افزایش فروش در کسب و کار تبلیغات است. با رشد روزافزون نقش تبلیغات در تجارت، موفقیت یا عدم موفقیت بسیاری از کسب و کارهای مهم بستگی به فعالیت های تبلیغاتی آن ها دارد.
اگر از بسیاری از صاحبان کسب و کارهای بزرگ و خرد بپرسیم که بهترین و موثرترین روش تبلیغات در کسب و کار خود را به ما معرفی کنند؛ بدون شک همگی آن ها خواهند گفت که موثرترین روش تبلیغات؛ تبلیغات دهان به دهان است. زیرا اصلی ترین عملکرد این نوع تبلیغ بر مبنای اعتماد شکل می گیرد که مهمترین عامل در افزایش فروش کسب و کار به شمار می رود.
تبلیغ دهان به دهان چیست؟
تبلیغ دهان به دهان یا همان بازاریابی دهان به دهان (Word Of Mouth Marketing) که به اختصار به آن (WOM) گفته می شود. این روش از دیرباز از قوی ترین و قدیمی ترین روش های افزایش فروش بوده است.
در حقیقت تبلیغ دهان به دهان معرفی یک خدمت یا کالا به وسیله یک شخص به شخص دیگر است.
بسیاری از مدیران کسب و کار سال ها از تاثیر این نوع تبلیغ غافل بودند و همواره به صورت میلیاردی بر روی سایر روش ها زمان و پول خود را هدر می دادند. در صورتی که از پتانسیل نهفته در مشتریان فعلی خود غافل بودند. اما باید بدانید که بزرگ ترین سرمایه بازاریابی شما، پایگاه مشتریان فعلی شما است.
در واقع طبق آماری که از قدرت بازاریابی دهان به دهان به دست آمده است، ۹۲% از مصرف کننده ها، پیشنهادهای دوستان یا خانواده شان را بیشتر از هر نوع دیگری از تبلیغات باور می کنند.
این به این معناست که بهترین نوع تبلیغ برای کسب و کارها نوع سنتی بازاریابی دهان به دهان است.
مراحل بازاریابی دهان به دهان
بازاریابی دهان به دهان شامل مراحل اصلی زیر است:
- به مشتریان هدف خود دلیلی بدهید که در رابطه با محصول شما با یکدیگر به گفتگو بنشینند.
- اقداماتی انجام دهید که روند این گفتگو سریع تر و راحت تر پیش رود.
- آنقدر خوب باشید که مشتریان به صورت خود جوش در مورد برند شما صحبت کنند.
راهکارهای ایجاد تبلیغات دهان به دهان موفق
در این بخش چند راهکار ساده برای ایجاد تبلیغ دهان به دهان به صرت آنلاین و آفلاین به شما معرفی خواهیم کرد که به شرح ذیل است:
- تولید محتوا توسط کاربران
- قراردادن بخش امتیازدهی به محصولات در وب سایت خود
- به اشتراک گذاری نظرات و رضایت مندی مشتریان
- در نظر گرفتن هدیه یا تخفیف به مشتری های وفادار
- ارتباط با افراد تاثیرگذار (اینفلوئنسر) در کسب و کار خود
تولید محتوا توسط کاربران
بهترین منبع صادقانه و موثر برای کسب و کار و محصولات شما، تشویق کاربران خود به تولید محتوا است. با این کار هم از مشارکت مشتریان خود در کسب و کارتان بهره برده اید و هم بدون صرف هزینه ای بازاریابی کسب و کار خود ا انجام داده اید.
باور مثبت بر این است که محتوای تولید شده توسط کاربران شاخص خوبی برای کیفیت یک برند یا محصول است.
قراردادن بخش امتیازدهی به محصولات در وب سایت خود
راهکار امتیازدهی به محصولات با توجه به نوع خدمات و کالای کسب و کار شما توسط مشتریان یکی از تکنیک های بسیار سودمند برای تجارت الکترونیک و فروشگاه های اینترنتی است. بر اساس آمار به دست آمده بخش نقد و بررسی مشتریان چندین برابر بیشتر از توضیحات اصلی برند تجاری برای کاربران قابل اعتمادتر بوده و همچنین وب سایتی که از بخش امتیازدهی برخوردار باشد کاربران به خرید از آن تمایل بیشتری نشان می دهند.
به اشتراک گذاری نظرات و رضایت مندی مشتریان
اشتراک نظرات و درصد رضایتمندی مشتریان باعث افزایش اعتماد مشتریان و همچنین تضمین کیفیت محصول شرکت ما می شود. همچنین این کار باعث ارزشمندی ادعای کسب و کار شما و همچنین جذب مشتری به مجموعه شما می شود.
در نظر گرفتن هدیه یا تخفیف به مشتری های وفادار
همه ما از گرفتن هدیه یا تخفیف درخور بسیار خوشنود می شویم و این یک حقیقت است که صاحبان کسب و کار باید برای حفظ مشتری خود به خصوص مشتریان تاثیرگذار باید این راهکار را در پیش بگیرند. در نظر گرفتن یک تخفیف کوچک یا یک هدیه تبلیغاتی دوست داشتنی برای مشتریان وفادار خود می تواند در میزان فروش شما بسیار مؤثر باشد.
برخی از برندهای ایرانی مانند: دیجی کالا، اسنپ، زودفود و … این کار را به خوبی درمجموعه خود انجام می دهند.
ارتباط با افراد تاثیرگذار (اینفلوئنسر) در کسب و کار خود
افراد تاثیرگذار یا همان اینفلوئنسرها درست مانند نام آن ها از جمله افرادی هستند که به واسطه ارتباطات قوی و همچنین قدرت تاثیرگذاری آن ها بر باور و رفتار افراد جامعه می توانند گزینه مناسبی برای تبلیغ دهان به دهان برای یک مجموعه باشند. بیش از نیمی از افراد بیان کرده اند که درست هنگامی خرید کرده اند که یک فرد تأثیرگذار، از آن محصول در حساب های کاربری شبکه های اجتماعی خود مانند توییتر، اینستاگرام یا یوتیوب از آن محصول حرفی زده باشد.
