کسب و کار اینترنتی، مقالات رایگان
نرخ تبدیل و اهمیت آن در کسب و کارهای اینترنتی
مهر
همان طور که می دانید هدف نهایی تمامی کسب و کارهای اینترنتی، کسب درآمد و سود بالا می باشد. اما برای رسیدن به این درآمد و اینکه چگونه حاصل می شود باید با نرخ تبدیل و اهمیت آن در کسب و کارهای اینترنتی آشنا شویم و شما با استفاده از این معیار متوجه می شوید که چقدر توانستید در جذب مشتری برای کسب و کار اینترنتی خود موفق عمل کنید.
در واقع نرخ تبدیل یکی از بهترین شاخص ها برای ارزیابی تأثیر و بازده کمپین های بازاریابی شما است. نرخ تبدیل به وضوح به شما نشان می دهد که مجموعه تلاش هایتان چه بازدهی داشته است. بنابراین هرچه نرخ تبدیل کسب و کار آنلاین شما بیشتر باشد طبیعتا بهتر است.
نرخ تبدیل چیست؟
مجموعه اقداماتی که منجر به تبدیل بازدید کننده سایت به مشتری می شود را نرخ تبدیل یا Conversion Rate می گویند. هر چه نرخ تبدیل رشد داشته باشد به معنای موفقیت کسب و کار اینترنتی شما می باشد.
در واقع تبدیل یک عمل قابل سنجش است که یک مشتری بالقوه را به سمت تبدیل شدن به یک مشتری بالفعل هدایت می کند.
با توجه به نوع کسب و کار و اهداف شما، تبدیل می تواند موارد متعددی باشد اما متداول ترین آن ها به شرح ذیل است:
- تکمیل فرآیند خرید
- تکمیل فرم ثبت نام
- تماس با شرکت شما
- استفاده از سیستم چت آنلاین سایت شما
- فعال سازی یک اشتراک
- فعال سازی حساب کاربری در سایت شما
- دانلود یک نرم افزار آزمایشی، کتاب الکترونیکی و موارد مشابه
- تعامل بیشتر با سایت شما مانند افزایش زمان حضور در سایت، مراجعات بیشتر، بازدید از تعداد صفحات بیشتری از سایت
نحوه محاسبه نرخ تبدیل در کسب و کارهای آنلاین
محاسبه نرخ تبدیل کار چندان سختی نیست. تمام کاری که باید انجام دهید این است که تعداد تبدیل هایی که در یک بازه زمانی مشخص انجام می شود را بر تعداد بازدیدکنندگان سایت مورد نظر تقسیم و عدد به دست آمده را در 100 ضرب و آن را با درصد بیان کنید.
با یک مثال ساده آن را برای شما توضیح خواهیم داد. اگر یک سایت فروشگاهی در ماه ۲۰۰ بازدید کننده داشته باشد و از آن تعداد ۵۰ نفر اقدام به خرید از سایت کنند نرخ تبدیل آن ۵۰/۲۰۰ (یعنی ۲۵ درصد) خواهد بود.
به طور کلی نرخ تبدیل متوسط یا خوب بین 2 تا 5 درصد محسوب می شود. البته اگر نرخ تبدیل شما 2 درصد باشد و بتوانید آن را به 4 درصد برسانید، رشد قابل ستایشی را تجربه می کنید، اما باید توجه داشته باشید که بازه 2 تا 5 درصد در مجموع یک بازه متوسط برای نرخ تبدیل محسوب می شود و با این آمار تا رسیدن به رده های ممتاز هنوز فاصله دارید.
نرخ تبدیل و اهمیت آن در کسب و کارهای اینترنتی
برای اینکه بتوانیم عملکرد سایت خود را آنالیز کنیم و در جهت ارتقا آن پیش رویم، می توانیم از نرخ تبدیل استفاده کنیم. در واقع اطلاع داشتن از اینکه دقیقا چه درصدی از بازدید کنندگان سایت، عملیاتی که شما مدنظر دارید را روی سایت انجام می دهند می تواند به اندازه گیری میزان موفقیت سایت و همچنین پیدا کردن بخش هایی که نیاز به بهبود دارند کمک کند.
شما با بهینه کردن نرخ تبدیل سایت خود می توانید بدون افزایش میزان بازدید، میزان فروش سایت و در نهایت درآمد خود را بالا ببرید.
حال باید به این موضوع بپردازیم که چگونه می توانیم نرخ تبدیل وب سایت خود را بهبود دهیم؟
بهینه سازی نرخ تبدیل یا CRO به مجموعه فرآیند های هدف گذاری، محاسبه نرخ تبدیل، و بهینه سازی سایت به منظور بهبود وضعیت آن گفته می شود. با CRO شما می توانید از ترافیک موجود بیشتر بهره برداری نمایید.
در بهینه سازی نرخ تبدیل روش هایی که باعث بهبود وضعیت می شود را پیدا می کنیم و آن ها را به اجرا در می آوریم و در ادامه روش های اجرا شده را از طریق پروسه A/B Testing بررسی می کنیم.
روش A/B Testing به این صورت است که دو ورژن مختلف از یک صفحه در مقایسه با هم بررسی می شود تا مشخص شود که کدام ورژن عملکرد بهتری داشته است.
Card Sorting یک روش مفید که در بحث UX ,UI بسیار مطرح است، به این صورت است که مسیر هدف شما به صورت فرآیندهای مجزا تفکیک می شود و قسمت های مختلف این فرآیند روی چندین کارت مشخص می شود و در اختیار جامعه کوچکی آماری از کاربران قرار می گیرد.
کاربران بر اساس نظر شخصی خود، ترتیب کارها را مشخص می کنند و در نتیجه هر کدام از نوع چینش که آمار بالاتری داشته باشند به عنوان مسیر اصلی هدف انتخاب خواد شد.
در روش بهینه سازی نرخ تبدیل در اکثر سایت ها، بیشترین ریزش مشتریان در فرآیند خرید محصول است. اگر شما در این فرآیند بهبود ایجاد کنید، حتی اگر کاربران سایت شما افزایشی نداشته باشند، آمار تبدیل کاربران قدیمی به مشتریان جدید افزایش خواهد داشت.
