مدیریت کسب و کار، مقالات رایگان، هوش کسب و کار
چگونگی افزایش فروش با CRM
مرداد
با توجه به مطالبی که در نوشته های قبلی گفتیم و اهمیت نقش CRM در کسب و کار، متوجه شدیم که این نرم افزار یکی از الزامات هر کسب و کاری است. سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) به بهبود روابط کارکنان و به خصوص مشتریان می انجامد و در نتیجه باعث فروش بیشتر کسب و کار می شود. در هر کسب و کاری جذب مشتری و حفظ آن ها از حیاتی ترین کارهایی است که باید انجام شود و این امر با گسترش ارتباط با مشتریان و درک نیاز های واقعی آن ها تحقق می یابد.
در این مقاله سعی داریم به بررسی افزایش فروش با CRM بپردازیم. قصد داریم به این موضوع از همه جوانب بپرازیم که این نرم افزار چگونه و چطور در افزایش فروش سیستم ما می تواند نقش داشته باشد.
چگونگی افزایش فروش با CRM
نرم افزار CRM ابزاری است که در حوزه ارتباط با مشتریان برای کمک به کسب و کارها مورد استفاده قرار می گیرد. این نرم افزار به مدیران و کارشناسان مجموعه کمک می کند تا با دسترسی سریعتر به اطلاعات و سوابق مشتریان بتوانند رابطه بهتری با آن ها برقرار کرده و در نهایت با کمک این نرم افزار درآمد سازمان را افزایش دهند. در ادامه چگونگی افزایش فروش با CRM را مورد بررسی قرار می دهیم.
- افزایش فرصت های فروش
- پیگیری مداوم فرآیند فروش
- عدم اتکا به افراد در سازمان
- تهیه گزارش های جامع در کمترین زمان
افزایش فرصت های فروش
شما بر اساس میزان علاقه مندی افراد (مشتری) به محصول و یا خدمات سازمان، می توانید به مخاطبین خود رنگ داده و برای خرید آن ها بهتر برنامه ریزی نمایید. با این قابلیت شما فرصت های فروش مجموعه خود را افزایش می دهید و می توانید برای فروش خود تمایز قائل شوید و برنامه ریزی دقیق تری برای فروش داشته باشید.
پیگیری مداوم فرآیند فروش
شما با نرم افزار CRM می توانید فرآیند فروش مجموعه خود را به صورت مداوم پیگیری نمایید. به این صورت که اگر برای فروش خود یک چرخه چند مرحله ای را در نظر بگیرید و به مشتریان خود تاکید کنید که پس از عبور از این چرخه ها فروش خود را تکمیل نمایند. با این کار شما می توانید مشتریان ناراضی خود را به حداقل کاهش دهید و مشتریان شما تبدیل به مشتری وفادار شوند و خرید خود را از مجموعه شما تمدید کنند.
عدم اتکا به افراد در سازمان
همان طور که گفتیم این نرم افزار می تواند اطلاعات را یکپارچه سازی کند و در اختیار همه کارکنان قرار دهد. با به اشتراک گذاشتن اطلاعات مشتریان در واحد فروش، تمامی کارشناسان می توانند تاریخچه کاملی از اطلاعات مشتریان را در دست داشته باشند و هر کارشناس فروش بدون پیش زمینه ای خاص بتواند با هر مشتری وارد مذاکره و شروع فرآیند فروش شوند. این امر موجب می شود تا سازمان به افراد و اطلاعات ذخیره شده در فایل های شخصی متکی نباشد و اگر کارمند جدیدی به مجموعه اضافه شد بتواند با کمترین زمان و خطا به ادامه فعالیت بپردازد.
تهیه گزارش های جامع در کمترین زمان
شما با نرم افزار CRM این امکارن را دارید که گزارش هایی جامع، آسان و کاربردی را در کمترین زمان آماده سازی و تحلیل نمایید. همچنین با یک نرم افزار CRM جامع و کامل شما می توانید کمپین های تبلیغاتی مجموعه خود را مدیریت کرده و بر روی نقاط ضعف و قوت بازاریابی خود تمرکز نمایید.
چرا کسب و کارها به نرم افزار CRM نیاز دارند؟
براساس گزارش گارتنر در سال 2021، نرم افزار CRM یکی از بزرگترین راه های کسب درآمد و توسعه کسب و کار است. و هر کسب و کاری برای موفقیت، نیازمند سیستمی است که؛ اهداف کسب و کار، قیف فروش، سود و منفعت دریافتی، کسب و کار شما را مدیریت کند.
کسب و کارها با کمک راه حل های CRM می توانند فرآیند فروش خود را مدیریت کنند، فروشگاه و ارتباطات خود را مدیریت کنند، تعاملات خود را با مشتریان را بهبود ببخشند، عملکرد خود را در این راستا بهبود بخشید و بسیاری از موارد دیگر که می تواند به کسب و کار و افزایش درآمد شما کمک کنند.
CRM به کسب و کار شما کمک می کند مشتری صحیح خود را بیابید. یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به تیم فروش سازمان شما یک دید کلی و وسیع می دهد.
CRM روابط پایدارتر و مفیدی با مشتری ایجاد می کند؛ یک سیستم CRM به شما این امکان را می دهد که تیم فروش شما یک دید کلی از همه جوانب کسب و کارتان پیدا کنند. این دانش برای ایجاد یک ارتباط قوی با مشتری می تواند بسیار مفید باشد.
با CRM ارتقاء فروش و فرصت های متقابل فروش برای کسب و کار شما مهیا می شود. شما می بایست فرصت ها را دریابید به خصوص در جاهایی که شما امکان اضافه کردن محصول یا خدمات را به مشتری فراهم می بینید.
