نحوه ارائه خدمات در فروشگاه های اینترنتی
امروزه با توجه به نیاز بشر و پیشرفت روزافزون تکنولوژی رشد فروشگاه های اینترنتی به شدت افزایش یافته است. همچنین با توجه به وقایع اخیر که به صورت پاندمی (کرونا ویروس) درتمام جهان اتفاق افتاد، بیش از پیش به وجود فروشگاه های آنلاین و گسترش آن ها در جهان پی برده شد.
سبک خرید مردم به سرعت تغییر کرد و روز به روز به سمت خرید آنلاین تغییر جهت داد. از این رو در روزهایی که خرید اینترنتی رو به افزایش است و مردم ترجیح می دهند که کالاهای مورد نیازشان را به شیوه اینترنتی و آنلاین خرید کنند، بهتر است که خدمات در فروشگاه های اینترنتی به بهترین نحو انجام شود و ارائه خدمات هر چه بهتر به کاربران در راس کار آن ها باشد.
در بسیاری از موارد زمان پاسخگویی به مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است. در واقع عدم پاسخگویی به موقع به مشتریان سبب سرخوردگی آن ها و منصرف شدن مشتریان از خرید می شود.
این در حالی است که برای جذب مشتری شرکت ها باید انرژی بسیار زیادی را صرف کنند و یا اینکه مشتریان جدید جایگزین کنند.
اگر چه به واسطه نیاز بشر و همچنین سرعت پیشرفت تکنولوژی سبک زندگی و خرید مردم در حال تغییر است و بیشتر به سمت خرید آنلاین می رود ولی در این بین نحوه ارائه خدمات به مشتریان و تعامل با آن ها از اهمیت ویژه ای برخوردار است. زیرا به واسطه ارائه خدمات و سرویس های بهتر فروش شرکت شما بیشتر خواهد شد و در نتیجه مجموعه شما به سمت سودآوری پیش خواهد رفت.
نحوه ارائه خدمات در فروشگاه های اینترنتی
همان طور که می دانید کلید رشد و موفقیت در فروش فروشگاه های اینترنتی، در ارائه خدمات ویژه و منحصر به فرد به مشتریان است. از این رو ارائه خدمات عالی به مشتریان باعث افزایش در فروش و سود می شود، همچنین به شرکت ها و مجموعه ها کمک می کند تا در بازار جایگاه و موقعیت فروشگاه اینترنتی خود را تثبیت کنند. در ادامه به بررسی و معرفی خدماتی که فروشگاه های اینترنتی به کاربران خود باید ارائه دهند می پردازیم.
- سیاست بازگشت محصول
- شخصی سازی فروشگاه اینترنتی
- دریافت انتقادات و پیشنهادات مشتریان
- چت زنده با مشتریان
- ارائه خدمات از طریق رسانه های اجتماعی
سیاست بازگشت محصول
از ماهیت خرید آنلاین می توان به بازگشت محصول پس از دریافت اشاره کرد. از این رو بهتر است که یک سیاست ساده برای بازگشت محصولتان در نظر بگیرید. در واقع شما با استفاده از یک راه حل شفاف و دقیق می توانید در مشتریان ایجاد اعتماد کنید و در نهایت خرید مشتریان از فروشگاه اینترنتی شما افزایش خواهد یافت. مراحل بازگشت محصول را در صفحات مختلف سایت و ایمیل خرید نشان دهید.
شخصی سازی فروشگاه اینترنتی
طبق آماری که به دست آمده است، شخصی سازی فروشگاه اینترنتی می تواند برند کسب و کار شما را در دنیای رقابت بالاتر از سایر رقبا قرار دهد. شخصی سازی شامل داشتن حساب کاربری، اطلاعات پرداخت مانند آدرس ارسال کالا و انتخاب اقلام و کالا های مختلف می شود.
دریافت ایمیل های شخصی کاربران در پنل کاربری آن ها از بهترین راه ها برای ایجاد ارتباط با مشتریان است.
دریافت انتقادات و پیشنهادات مشتریان
دریافت انتقادات و پیشنهادات مشتریان برای فروشگاه های اینترنتی بسیار لازم است. زیرا صاحبان فروشگاه اینترنتی متوجه درست یا نادرست بودن فعالیت خود می شوند. در واقع اطلاع از این موضوع باعث اصلاح و افزایش عملکرد فروشگاه شما می شود.
چت زنده با مشتریان
شاید این مورد برای شما هم پیش آمده باشد که هنگام تکمیل خرید و سفارش به مشکل برخورده اید و نیاز به راهنمایی دارید. به همین جهت اگر شما بتوانید به سرعت و به درستی آن ها را راهنمایی کنید شانس فروش شما افزایش می یابد. از این رو استفاده از چت زنده می تواند این مشکل را حل کند، و در نتیجه یک فروش برای فروشگاه شما به دست آورد.
اخیرا بیشتر فروشگاه های اینترنتی قابلیت چت زنده را در دستور کار خود قرار داده اند و اغلب چندین نفر در بخش پشتیبانی آماده پاسخگویی به شما هستند.
ارائه خدمات از طریق رسانه های اجتماعی
با توجه به کاربری فوق العاده رسانه های اجتماعی شما می توانید از این رسانه ها برای پاسخ گویی به سوالات و تماس با مشتریان استفاده کنید. طبق آمار به دست آمده مجموعه هایی که با مشتریان ارتباط برقرار می کنند و به درخواست های خدمات مشتریان در رسانه های اجتماعی پاسخ می دهند، 50 درصد فروش بیشتری به دست می آورند.
لازم به ذکر است ارائه خدمات مناسب به مشتریان و کاربران و ایجاد تجربه متفاوت خرید برای مشتری، قدم بسیار مهمی در پیشرفت فروشگاه شما و پیشی گرفتن از سایر رقبای شما می شود.
در واقع برای درک بهتر و ارائه خدمات مناسب به مشتری، بهتر است که یک بار از دید مشتری و از بیرون به فروشگاه اینترنتی خود نگاه کنید. در آن صورت شما می توانید به درستی موارد را بررسی نمایید و جهت جذب بیشتر مشتری و ارائه بهتر خدمات اقدام کنید.
درباره مدیریت
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ، و با استفاده از طراحان گرافیک است، چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است.
نوشته های بیشتر از مدیریت
دیدگاهتان را بنویسید